부천시는 7월 14일부터 15일까지 이틀간 부천시청 전산교육장에서 ‘온마음 AI복지콜’ 사용자 대상 역량 강화 교육을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육에는 시·구·동 행정복지센터와 사회복지시설 등 공공·민간 복지 현장 실무자 100여 명이 참석했다.
‘온마음 AI복지콜’은 인공지능(AI) 콜봇을 활용해 복지 대상자에게 신속하게 복지 정보를 제공하고, 음성 기반 인지 건강 검사도 연계하는 부천시의 스마트 복지 서비스다.
이번 교육은 AI 기반 복지서비스의 효과적 운영을 위해 실무자의 디지털 행정 이해도 및 생성형 AI 도구 활용 역량을 높이기 위해 마련됐다. 교육 내용은 AI 음성분석을 통한 인지건강 검사 시연, AI 복지 및 윤리에 대한 이해, 개인정보 보호 유의사항, 생성형 AI 도구 실습 등으로 구성됐다. 특히 보고서 작성과 시나리오 구성 등 실무에 바로 적용할 수 있는 실습 중심 프로그램으로 진행돼 높은 교육 효과를 기대한다.
정미연 부천시 복지정책과장은 “AI 기반 복지서비스 확산 시대에 현장 실무자들이 AI를 올바르게 이해하고 활용하는 것이 진정한 디지털 포용 사회 실현의 열쇠”라며 “앞으로도 시민 중심 스마트 복지 행정을 위해 지속적인 교육과 실무 지원을 강화하겠다”고 말했다.
부천시는 이번 교육을 통해 복지 업무 종사자들이 빠르게 변화하는 AI 기술에 능동적으로 대응하고, 시민에게 신뢰받는 디지털 복지 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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